Beschwerdemanagement nicht auf ein Formular für Kunden beschränken
Sie fallen zunehmend im Straßenverkehr auf: Transporter oder wendige Stadtflitzer diverser Unternehmen mit der Aufschrift „Wie ist mein Fahrstil?“ sowie einer Telefonnummer – bei Kritik anrufen. Nach gängiger betriebswirtschaftlicher Definition dient das Beschwerdemanagement zwar insbesondere dazu, leistungsbezogene Kundenbeschwerden zu beantworten. Doch diese Fahrzeuge sind rollende Beispiele dafür, dass viele Unternehmen weitergehend am eigenen Image arbeiten. … Weiterlesen