Kulanz ist freiwillig – aber die Formulierung rechtlich heikel
Viele Einzelhändlerinnen und Einzelhändler kennen das: Sie sollen aus Kulanz ein Produkt zurücknehmen, das als Geschenk nicht so gut angekommen ist wie erwartet. Auch im Dienstleistungsbereich oder im Handwerk gibt es so manches Beispiel für den Wunsch nach Kulanz. Etwa, wenn der Farbton einer frisch gestrichenen Fassade nicht der Vorstellung bei Auftragserteilung entspricht. Rein rechtlich … Weiterlesen